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Enquête de satisfaction auprès des usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire par internet
En juin 2023, une enquête de satisfaction a été adressée à 1 500 usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) par internet. 188 personnes (260 sur l’enquête de décembre) ont répondu à ce questionnaire en ligne, soit 12,5 % de répondants (17,3% sur l’enquête de décembre). Cette enquête s’inscrit dans la démarche Services publics +, dans le cadre de l’amélioration continue des services publics centrée sur l’expérience usager.
Retour sur les résultats.
Question 1 : Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- par voie dématérialisée : 85,6 % (92,3 % en décembre 2022)
- par voie postale : 14,4 % (7,7 % en décembre 2022)
Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?
- Moins d’une heure : 46,8 % (50,4 % en décembre 2022)
- Moins d’une journée : 23,9 % (26,4 % en décembre 2022)
- Entre 2 et 5 jours : 20,2 % (15,8 % en décembre 2022)
- 6 jours et plus : 4,3 % (3,1 % en décembre 2022)
- Extrait non reçu : 4,8 % (5,4 % en décembre 2022)
Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- Très satisfait(e) : 76,6 % (78,5 % en décembre 2022)
- Plutôt satisfait(e) : 19,1 % (15 % en décembre 2022)
- Plutôt pas satisfait(e) : 1,6 % (1,5 % en décembre 2022)
- Pas du tout satisfait(e) : 2,7 % (5 % en décembre 2022)
Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- Très satisfait(e) : 72,9 % (75,8 % en décembre 2022)
- Plutôt satisfait(e) : 23,9 % (17,7 % en décembre 2022)
- Plutôt pas satisfait(e) : 1,1 % (4,2 % en décembre 2022)
- Pas du tout satisfait(e) : 2,1 % (2,3 % en décembre 2022)
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Question 1 : Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- par voie dématérialisée : 85,6 % (92,3 % en décembre 2022)
- par voie postale : 14,4 % (7,7 % en décembre 2022)
Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?
- Moins d’une heure : 46,8 % (50,4 % en décembre 2022)
- Moins d’une journée : 23,9 % (26,4 % en décembre 2022)
- Entre 2 et 5 jours : 20,2 % (15,8 % en décembre 2022)
- 6 jours et plus : 4,3 % (3,1 % en décembre 2022)
- Extrait non reçu : 4,8 % (5,4 % en décembre 2022)
Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- Très satisfait(e) : 76,6 % (78,5 % en décembre 2022)
- Plutôt satisfait(e) : 19,1 % (15 % en décembre 2022)
- Plutôt pas satisfait(e) : 1,6 % (1,5 % en décembre 2022)
- Pas du tout satisfait(e) : 2,7 % (5 % en décembre 2022)
Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- Très satisfait(e) : 72,9 % (75,8 % en décembre 2022)
- Plutôt satisfait(e) : 23,9 % (17,7 % en décembre 2022)
- Plutôt pas satisfait(e) : 1,1 % (4,2 % en décembre 2022)
- Pas du tout satisfait(e) : 2,1 % (2,3 % en décembre 2022)
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