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Enquête de satisfaction auprès des usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire par internet
En décembre 2022, une enquête de satisfaction a été adressée à 1 500 usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) par internet. 260 personnes (283 sur l’enquête de mai) ont répondu à ce questionnaire en ligne, soit 17,3 % de répondants (22% sur l’enquête de mai). Cette enquête s’inscrit dans la démarche Services publics +, dans le cadre de l’amélioration continue des services publics centrée sur l’expérience usager.
Retour sur les résultats.
Question 1 : Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- par voie dématérialisée : 92,3 % (88,7 % en mai 2022)
- par voie postale : 7,7 % (14,1 % en mai 2022)
Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?
- Moins d’une heure : 50,4 % (61,6 % en mai 2022)
- Moins d’une journée : 25,4 % (16,7 % en mai 2022)
- Entre 2 et 5 jours : 15,8 % (15,8 % en mai 2022)
- 6 jours et plus : 3,1 % (2,1 % en mai 2022)
- Extrait non reçu : 5,4 % (3,9 % en mai 2022)
Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- Très satisfait(e) : 78,5 % (81,3 % en mai 2022)
- Plutôt satisfait(e) : 15 % (11,6 % en mai 2022)
- Plutôt pas satisfait(e) : 1,5 % (3 % en mai 2022)
- Pas du tout satisfait(e) : 5 % (4,2 % en mai 2022)
Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- Très satisfait(e) : 75,8 % (78,6 % en mai 2022)
- Plutôt satisfait(e) : 17,7 % (17,6 % en mai 2022)
- Plutôt pas satisfait(e) : 4,2 % (2,4 % en mai 2022)
- Pas du tout satisfait(e) : 2,3 % (1,5 % en mai 2022)
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Question 1 : Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- par voie dématérialisée : 92,3 % (88,7 % en mai 2022)
- par voie postale : 7,7 % (14,1 % en mai 2022)
Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?
- Moins d’une heure : 50,4 % (61,6 % en mai 2022)
- Moins d’une journée : 25,4 % (16,7 % en mai 2022)
- Entre 2 et 5 jours : 15,8 % (15,8 % en mai 2022)
- 6 jours et plus : 3,1 % (2,1 % en mai 2022)
- Extrait non reçu : 5,4 % (3,9 % en mai 2022)
Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- Très satisfait(e) : 78,5 % (81,3 % en mai 2022)
- Plutôt satisfait(e) : 15 % (11,6 % en mai 2022)
- Plutôt pas satisfait(e) : 1,5 % (3 % en mai 2022)
- Pas du tout satisfait(e) : 5 % (4,2 % en mai 2022)
Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?
- Très satisfait(e) : 75,8 % (78,6 % en mai 2022)
- Plutôt satisfait(e) : 17,7 % (17,6 % en mai 2022)
- Plutôt pas satisfait(e) : 4,2 % (2,4 % en mai 2022)
- Pas du tout satisfait(e) : 2,3 % (1,5 % en mai 2022)
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