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Document Enquête de satisfaction auprès des usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire par internet

En novembre 2021, une enquête de satisfaction a été adressée à plus de 1 500 usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) par internet. 283 personnes (330 sur l’enquête de mai) ont répondu à ce questionnaire en ligne, soit 18 % de répondants (22 % sur l’enquête de mai). Cette enquête s’inscrit dans la démarche Services publics +, dans le cadre de l’amélioration continue des services publics centrée sur l’expérience usager.

Retour sur les résultats.

Question 1 : Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- par voie dématérialisée : 85,9 % (83,6 % en mai 2021)
- par voie postale : 14,1 % (16,4 % en mai 2021)


Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?

- Moins d’une heure : 55,1 % (40 % en mai 2021)
- Moins d’une journée : 16,6 % (26,7 % en mai 2021)
- Entre 2 et 5 jours : 19,1 % (22,1 % en mai 2021)
- 6 jours et plus : 3,9 % (2,7 % en mai 2021)
- Extrait non reçu : 5,3 % (8,5 % en mai 2021)


Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 79,5 % (76,1 % en mai 2021)
- Plutôt satisfait(e) : 14 % (13,6 % en mai 2021)
- Plutôt pas satisfait(e) : 0,7 % (3 % en mai 2021)
- Pas du tout satisfait(e) : 5,3 % (7,3 % en mai 2021)


Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 80,9 % (76,7 % en mai 2021)
- Plutôt satisfait(e) : 13,8 % (17,9 % en mai 2021)
- Plutôt pas satisfait(e) : 2,5 % (2,1 % en mai 2021)
- Pas du tout satisfait(e) : 2,8 % (3,3 % en mai 2021)
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