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Document Enquête de satisfaction auprès des usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire par internet

En mai 2019, une enquête de satisfaction a été adressée à près de 1 300 usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) par internet. 325 personnes ont répondu à ce questionnaire en ligne, soit 25,2 % de répondants.

Retour sur les résultats.

Question 1: Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- par voie dématérialisée : 79 %
- par voie postale : 21 %

Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?

- Moins d’une heure : 55 %
- Moins d’une journée : 13 %
- Entre 2 et 5 jours : 19 %
- 6 jours et plus : 5 %
- Extrait non reçu : 8 %

Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 72 %
- Plutôt satisfait(e) : 20 %
- Plutôt pas satisfait(e) : 5 %
- Pas du tout satisfait(e) : 3 %

Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 75 %
- Plutôt satisfait(e) : 12 %
- Plutôt pas satisfait(e) : 4 %
- Pas du tout satisfait(e) : 9 %
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