En novembre 2019, une enquête de satisfaction a été adressée à près de 1 300 usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) par internet. 295 personnes (325 sur l’enquête de mai) ont répondu à ce questionnaire en ligne, soit 22,7% de répondants (25,2 % sur l’enquête de mai).

Retour sur les résultats.

Question 1: Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- par voie dématérialisée : 82,4% (79,4 % en mai)
- par voie postale : 17,6% (20,6 % en mai)

Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?

- Moins d’une heure : 56,9% (55,1 % en mai)
- Moins d’une journée : 20,3% (13,2 % en mai)
- Entre 2 et 5 jours : 15,9% (18,5 % en mai)
- 6 jours et plus : 2,4% (5,2 % en mai)
- Extrait non reçu : 4,4% (8,0 % en mai)

Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 83,4% (75,1 % en mai)
- Plutôt satisfait(e) : 11,2% (11,7 % en mai)
- Plutôt pas satisfait(e) : 1% (4,0 % en mai)
- Pas du tout satisfait(e) : 4,4% (9,2 % en mai)

Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 78,6% (72,0 % en mai)
- Plutôt satisfait(e) : 18% (19,7 % en mai)
- Plutôt pas satisfait(e) : 2% (5,2 % en mai)
- Pas du tout satisfait(e) : 1,4% (3,1 % en mai)