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Document Enquête de satisfaction auprès des usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire par internet

En juin 2020, une enquête de satisfaction a été adressée à plus de 1 500 usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) par internet. 356 personnes (295 sur l’enquête de mai) ont répondu à ce questionnaire en ligne, soit 23,6% de répondants (22,7 % sur l’enquête de mai).

Retour sur les résultats.

Question 1 : Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- par voie dématérialisée : 87,4% (82,4 % en novembre 2019)
- par voie postale : 12,6% (17,6 % en novembre 2019)


Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?

- Moins d’une heure : 62,1 % (56,9 % en novembre 2019)
- Moins d’une journée : 20,5 % (20,3 % en novembre 2019)
- Entre 2 et 5 jours : 8,7 % (15,9 % en novembre 2019)
- 6 jours et plus : 1,4 % (2,4 % en novembre 2019)
- Extrait non reçu : 7,3 % (4,4 % en novembre 2019)


Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 83,4 % (83,4 % en novembre 2019)
- Plutôt satisfait(e) : 7 % (11,2 % en novembre 2019)
- Plutôt pas satisfait(e) : 2,2 % (1 % en novembre 2019)
- Pas du tout satisfait(e) : 7,3 % (4,4 % en novembre 2019)


Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 80,6 % (78,6 % en novembre 2019)
- Plutôt satisfait(e) : 13,2 % (18 % en novembre 2019)
- Plutôt pas satisfait(e) : 2,2 % (2 % en novembre 2019)
- Pas du tout satisfait(e) : 3,9 % (1,4 % en novembre 2019)
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