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Document Enquête de satisfaction auprès des usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire par internet

En novembre 2020, une enquête de satisfaction a été adressée à plus de 1 500 usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) par internet. 356 personnes (356 sur l’enquête de juin) ont répondu à ce questionnaire en ligne, soit 23,6% de répondants (23,6 % sur l’enquête de juin).

Retour sur les résultats.

Question 1 : Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- par voie dématérialisée : 83,1% (87,4 % en juin 2020)
- par voie postale : 16,9% (12,6 % en juin 2020)


Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?

- Moins d’une heure : 50 % (62,1 % en juin 2020)
- Moins d’une journée : 20,5 % (20,5 % en juin 2020)
- Entre 2 et 5 jours : 21,6 % (8,7 % en juin 2020)
- 6 jours et plus : 3,4 % (1,4 % en juin 2020)
- Extrait non reçu : 4,4 % (7,3 % en juin 2020)


Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 80,1 % (83,4 % en juin 2020)
- Plutôt satisfait(e) : 13,2 % (7 % en juin 2020)
- Plutôt pas satisfait(e) : 2 % (2,2 % en juin 2020)
- Pas du tout satisfait(e) : 4,8 % (7,3 % en juin 2020)


Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

- Très satisfait(e) : 80,9 % (80,6 % en juin 2020)
- Plutôt satisfait(e) : 14,3 % (13,2 % en juin 2020)
- Plutôt pas satisfait(e) : 2 % (2,2 % en juin 2020)
- Pas du tout satisfait(e) : 2,8 % (3,9 % en juin 2020)
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